IELTS Arena không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển nguồn nhân lực với chương trình đào tạo chuyên sâu “Nghi thức kinh doanh và tác phong thanh lịch.” Được tổ chức vào ngày 27/10, chương trình này là một phần quan trọng trong chiến lược đào tạo và phát triển nhân sự toàn diện, hướng đến xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thanh lịch và tạo trải nghiệm tốt nhất cho học viên.

Với 10 cơ sở ở Hà Nội và Hà Nam, IELTS Arena không chỉ mang đến các khóa học đa dạng về IELTS, tiếng Anh giao tiếp mà còn đạt được nhiều thành tích nổi bật trong việc giúp hàng ngàn học viên chinh phục điểm số IELTS mong muốn. Để duy trì chất lượng và uy tín, IELTS Arena luôn chú trọng vào việc phát triển nguồn nhân lực, coi đây là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển bền vững.

Theo Tony Hsieh, “Chăm sóc khách hàng không phải là một bộ phận, mà phải là toàn bộ công ty.” IELTS Arena đã hiểu rõ ý nghĩa sâu sắc của điều này, và thông qua chương trình đào tạo, công ty mong muốn mỗi nhân viên sẽ không chỉ có tác phong chuyên nghiệp mà còn thể hiện sự lịch thiệp và tinh tế trong giao tiếp với học viên. Đây chính là điểm khác biệt giúp IELTS Arena xây dựng niềm tin và uy tín trong lòng khách hàng.

Chương trình đào tạo tập trung vào các chủ đề chính nhằm xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp hiệu quả cho nhân viên. Các nội dung đào tạo bao gồm:

  • Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Nhân viên được hướng dẫn cách xây dựng phong thái tự tin qua trang phục, cách phối màu và phong cách cá nhân.
  • Giao tiếp lịch thiệp trong dịch vụ khách hàng: Khóa học giúp nhân viên trau dồi kỹ năng giao tiếp khéo léo, ứng xử lịch thiệp và chuyên nghiệp trong các tình huống thực tế.
  • Xử lý tình huống và kỹ năng đón tiếp khách hàng: Trang bị cho nhân viên khả năng xử lý tình huống linh hoạt, tạo sự hài lòng cho học viên.

Chương trình nhằm nâng cao kỹ năng cho cán bộ, nhân viên IELTS Arena

Chương trình được thực hiện thông qua các hình thức đa dạng như thuyết trình, thảo luận nhóm và thực hành trực tiếp, giúp nhân viên dễ dàng áp dụng ngay vào công việc hàng ngày. Đặc biệt, hai diễn giả Ms. Đặng Bảo Trâm và Ms. Mai Thanh Thuý từ Ura Việt Nam đã mang đến nhiều kiến thức thực tiễn và bài học sâu sắc, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về giá trị của phong thái chuyên nghiệp.

Diễn giả hướng dẫn tác phong cử chỉ cho đội ngũ tư vấn viên IELTS Arena

Diễn giả đã chia sẻ những kiến thức vô cùng giá trị​​

Sau chương trình, đội ngũ nhân sự của IELTS Arena đã có những thay đổi tích cực đáng kể. Sự tự tin và kỹ năng giao tiếp được nâng cao, giúp các bạn hỗ trợ học viên một cách chuyên nghiệp hơn. Những phản hồi từ học viên sau khi chương trình kết thúc rất tích cực, cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong cách ứng xử và phong thái của nhân viên. Chương trình không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo nên môi trường làm việc gắn kết và chuyên nghiệp hơn.

Trong tương lai, IELTS Arena sẽ tiếp tục đẩy mạnh các chương trình đào tạo nguồn nhân lực, nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu học tập của học viên một cách tốt nhất. Trung tâm đặt mục tiêu trở thành trung tâm đào tạo tiếng Anh hàng đầu, nơi không chỉ có chương trình học chất lượng cao mà còn có dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo.